音声UIと生体認証による窓口業務の省力化・完全オンプレミスAI基盤PoC

対人窓口での本人確認や手続きを、音声での操作と生体認証によって省力化・厳格化できないかを検証するプロジェクトです。顔や声紋、音声といった機微な生体情報と生成AIの推論を扱うため、データを外部のクラウドに一切出せないという制約がありました。

音声で操作できる業務記録アプリと、顔認証・声紋認証・音声認識・AIによる総合判定を組み合わせた本人確認の仕組みを構築しました。複数の認証結果をAIが並行して評価し、合否を判定します。生成AIの推論を含むすべての処理を、社内に設置したGPUサーバー上だけで完結させています。

その上で実用に近い判定精度を出せるかを技術的に確かめ、自動テスト440件以上がすべて通過する形で仕組みを構築しました。